Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Última actualización: septiembre de 2026

Oscar Oriente es una marca de Oriente Global LLC. Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100 % sobre la prótesis capilar. Así funciona según el proceso que elijas:

1. Proceso presencial (estudio en CDMX o giras)
- La garantía es válida únicamente estando en el estudio, el día de la colocación.
- Si al terminar no te gusta el resultado, puedes solicitar la devolución en ese mismo momento y te reembolsamos el costo de la prótesis.
- No reembolsable: la cita presencial, ya que corresponde al tiempo y trabajo de colocación realizado.
- Una vez que sales del estudio con la prótesis puesta, la garantía de devolución ya no aplica; cualquier ajuste posterior se atiende como cita de mantenimiento.

2. Proceso a distancia
- Tienes 24 horas a partir del día en que recibes la pieza para aplicar la garantía.
- La prótesis debe estar sin cortar, sin dañar y sin modificar (sin pegar, lavar ni teñir).
- Se reembolsa el costo de la prótesis.
- No reembolsable: el costo de envío. El envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica.

3. Kit de instalación y productos de cuidado
- Pueden devolverse dentro de las mismas 24 horas siempre que estén cerrados y sin usar.
- Adhesivos, removedores y productos abiertos no tienen cambio ni devolución por razones de higiene.

4. Curso digital
- Al ser contenido digital con acceso inmediato, el curso no es reembolsable una vez que se ha ingresado a la plataforma o descargado el material.
- Si tienes un problema técnico de acceso, escríbenos; lo resolvemos o te reembolsamos el 100 % si no podemos darte acceso en 3 días hábiles.
- Si compraste el curso dentro de un paquete con prótesis, la garantía de satisfacción aplica solo sobre la prótesis, según los puntos 1 y 2.

5. Producto defectuoso o incorrecto
Si la prótesis llega con defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, repórtalo dentro de las 24 horas con fotos por WhatsApp; cubrimos el envío y reemplazamos la pieza o reembolsamos el 100 %.

6. Cancelación de citas
- Con al menos 48 horas de anticipación: reprogramación sin costo o reembolso del 100 % de la cita.
- Con menos de 48 horas o inasistencia: la cita se puede reagendar una vez dentro de los siguientes 30 días; no hay reembolso en efectivo.
- Si Oscar Oriente cancela o reprograma (incluyendo giras): reembolso del 100 % o reagenda, a tu elección.

7. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contacto@oscaroriente.com o al WhatsApp +52 56 2669 5569 con tu nombre, número de pedido o fecha de pago y el motivo. Respondemos en máximo 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleje depende de tu banco.

8. Antes de disputar un cargo
Contáctanos primero: casi siempre podemos resolverlo directo y más rápido que un contracargo.